Kundenbeschwerden

Richtiger Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen.

Im heutigen Verdrängungswettbewerb wird die Qualität der Kundenbeziehung zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Einer aktiven Reklamationsbehandlung kommt  dabei eine ganz besondere Bedeutung zu. 

In diesem Training wird aufgezeigt, wie man psychologisch geschickt, richtig und fachlich kompetent mit reklamierenden Kunden umgeht. 

Ich freue mich sehr, Sie an diesem hochaktuellen Abendseminar mit folgenden Themenbereichen herzlichst begrüssen zu dürfen.

 

  • ​3 "Todsünden" im Umgang mit reklamierenden Kunden

  • 5 wichtige Fragetechniken welche Ihnen bei Verhandlungen hilfreich sind

  • Roter Faden

  • Richtige Handhabung bei unberechtigter Kundenreklamation

  • Richtiges "Hinhören"

  • Kurze Psychologie bei Reklamationen

  • Wie Sie festgefahrene Beschwerden psychologisch "entkrampfen"

  • Wie Sie aus einem reklamierenden Kunden einen Referenzkunden machen

 

​Modul 13

Daten: 

  • Abendseminar von 20 bis 24 Uhr 

  • Investition:

    • Fr. 178.-​

      • Inkl. Unterlagen

      • Inkl. Getränke

Ich navigiere Sie zum Erfolg!

© 2011 by Stephan Hänni